Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços ao Cidadão reúne um conjunto de informações básicas sobre cada um dos serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7º § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”.

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156
• Aplicativo SP156
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP

O Guia Temático de Serviços Públicos

O Guia Temático de Serviços Públicos é uma iniciativa da Controladoria Geral do Município cujo objetivo é centralizar, simplificar e dar transparência às informações sobre os serviços prestados pelas diversas Secretarias Municipais.

Acesse o Guia Temático de Serviços Públicos da Controladoria Geral do Município (CGM)

Lista de Serviços

Conheça os Serviços oferecidos pela Controladoria Geral do Município, presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156

• Denunciar Assédio Moral 
• Denunciar Assédio Sexual 
• Denunciar conduta inadequada de funcionário(a) público(a)  
• Denunciar Desvio de Verba e Material 
• Denunciar Ilegalidade na Administração Pública 
• Denunciar Irregularidade na Contratação ou Gestão Pública
• Elogio
• Informações sobre Centro de Formação em Controle Interno (CFCI) - Fazer inscrição
• Orientação e redirecionamento para o sistema e-sic
• Reclamação 
• Solicitação
• Solicitar que acesso ao processo da OGM seja público
• Solicitar Mediação
• Sugestão

Lista de Equipamentos

Posto Aqui tem Ouvidoria
Responsável: Ouvidoria Geral do Município.
Endereço: Rua Dr. Falcão Filho, nº 69 - Centro Histórico de São Paulo (ao lado da Estação Anhangabaú do Metrô – Linha Vermelha). São Paulo - SP, CEP: 01007-010
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
E-mail: ogm@prefeitura.sp.gov.br
Telefone: Número 156 (opção 5), da Central 156